Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 mai 2026

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre affiche Moryarty. Si vous changez d'avis ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, la politique ci-dessous explique vos options.

Droit de rétractation de 14 jours (UE)

Conformément au droit européen de la consommation (Directive 2011/83/UE et Real Decreto Legislativo 1/2007 espagnol), si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour annuler votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à shop@moryarty.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre décision de rétractation. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation standard disponible sur demande.

Conditions :

  • L'affiche doit être retournée dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue, non utilisée et non endommagée.
  • Elle doit être retournée dans son emballage de protection d'origine (tube ou pochette plate).
  • Vous devez retourner l'article dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Comment retourner votre commande

Vous avez deux options :

1. Retour en personne dans l'une de nos boutiques — gratuit

Vous pouvez rapporter votre commande dans n'importe laquelle de nos boutiques physiques à Barcelone ou à Lisbonne et la retourner gratuitement. Veuillez apporter votre confirmation de commande ou preuve d'achat, et nous contacter au préalable à shop@moryarty.com afin que nous puissions enregistrer votre retour à l'avance.

Nos boutiques :

  • Barcelone — El Born
  • Barcelone — Poblenou
  • Lisbonne — Chiado
  • Lisbonne — LX Factory

(Consultez notre page Contact pour les adresses exactes et les horaires d'ouverture.)

2. Retour par courrier

Contactez-nous à shop@moryarty.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions et confirmerons l'adresse de retour :

Bizanci Europe SL — Retours Moryarty C/ Comerç 23, 08003 Barcelone, Espagne

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service suivi et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport retour.

Les articles renvoyés sans nous avoir contactés au préalable ne seront pas acceptés.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du résultat. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de notre réception de l'article retourné. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, le remboursement peut mettre quelques jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur votre relevé.

Si l'affiche retournée présente des signes de manipulation, des dommages ou une diminution de valeur dépassant ce qui est nécessaire pour évaluer sa nature et ses caractéristiques, nous nous réservons le droit de réduire le remboursement en conséquence, comme permis par l'article 108 du Real Decreto Legislativo 1/2007.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre affiche arrive endommagée pendant le transport, présente un défaut de fabrication ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous à shop@moryarty.com dans les 7 jours suivant la réception avec des photographies de l'article et de l'emballage. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour (ou vous pouvez le retourner gratuitement dans l'une de nos boutiques) et nous vous proposerons un remboursement intégral, un remplacement gratuit ou un remboursement partiel — à votre choix.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour, en dehors du droit de rétractation de 14 jours de l'UE :

  • Commandes personnalisées ou articles sur mesure (tailles personnalisées, encadrement sur mesure, demandes spéciales)
  • Cartes-cadeaux
  • Articles marqués « Vente finale » au moment de l'achat

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un article différent est de retourner l'original (en suivant la procédure ci-dessus) et de passer une nouvelle commande séparément. Si vous effectuez votre retour en boutique, notre équipe peut vous aider à choisir un remplacement en même temps.

Contact

Pour toute question concernant un retour, contactez shop@moryarty.com.